Digitalizacija poslovanja ni več rezervirana zgolj za velika podjetja. Danes tudi manjša in srednje velika podjetja iščejo načine, kako zmanjšati administracijo, avtomatizirati procese in pridobiti boljši pregled nad poslovanjem. Prav zato postajajo sodobni CRM sistemi in poslovne rešitve vse pomembnejši del uspešnega podjetja.
Veliko podjetij se še vedno sooča z razdrobljenimi podatki, uporabo več različnih programov in podvajanjem dela. Posledica so izguba časa, več napak in slabši pregled nad poslovanjem. Rešitev predstavlja celovit CRM in poslovni sistem po meri, ki združuje upravljanje strank, dokumentov, računov, nalog, poročil in poslovnih procesov v eni aplikaciji.
Kaj je sodoben CRM sistem?
CRM (Customer Relationship Management) je sistem za upravljanje odnosov s strankami. Njegov osnovni namen je zbiranje, organizacija in upravljanje vseh informacij o strankah na enem mestu.
Vendar sodobni CRM sistemi danes ponujajo veliko več.
Poleg upravljanja strank omogočajo tudi:
- izdajo računov,
- pripravo ponudb,
- spremljanje prodaje,
- organizacijo nalog,
- upravljanje dokumentov,
- analitiko poslovanja,
- avtomatizacijo procesov.
CRM tako postaja osrednje orodje za upravljanje celotnega poslovanja podjetja.
Zakaj podjetja potrebujejo več kot le CRM?
Klasični CRM sistemi so bili namenjeni predvsem prodajnim ekipam.
Danes pa podjetja potrebujejo celovite poslovne platforme, ki povezujejo:
- prodajo,
- administracijo,
- logistiko,
- finance,
- marketing,
- podporo strankam.
Zato se vse bolj uveljavljajo rešitve, ki združujejo funkcionalnosti CRM in ERP sistema.
Takšna povezava omogoča popoln nadzor nad poslovnimi procesi.
Vse informacije na enem mestu
Ena največjih prednosti sodobnega poslovnega sistema je centralizacija podatkov.
Namesto uporabe več različnih programov lahko podjetje v eni aplikaciji upravlja:
- stranke,
- produkte,
- ponudbe,
- račune,
- avansne račune,
- reklamacije,
- dobavitelje,
- prejete račune,
- odpremo,
- dokumentacijo.
To pomeni manj preklapljanja med sistemi in bistveno večjo učinkovitost.
Upravljanje strank kot temelj uspeha
Vsaka prodaja se začne pri stranki.
CRM sistem omogoča popoln pregled nad:
- kontaktnimi podatki,
- zgodovino komunikacije,
- ponudbami,
- naročili,
- računi,
- opombami,
- odprtimi zadevami.
Vsi podatki so zbrani na enem mestu, kar omogoča hitrejše odzivanje in boljšo uporabniško izkušnjo.
Hitrejša izdelava ponudb in računov
Administracija pogosto predstavlja velik del vsakodnevnega dela podjetij.
Sodobni poslovni sistemi omogočajo:
- pripravo ponudb,
- izdajo računov,
- avansne račune,
- e-račune,
- davčno potrjevanje računov,
- zbirne račune.
S tem podjetje prihrani veliko časa in zmanjša možnost napak.
Naloge, koledar in organizacija dela
Uspešno poslovanje zahteva dobro organizacijo.
CRM omogoča:
- ustvarjanje nalog,
- dodeljevanje odgovornosti,
- koledar aktivnosti,
- opomnike,
- spremljanje rokov,
- sistem obveščanja.
Zaposleni imajo tako vedno jasen pregled nad svojimi zadolžitvami.
Nadzorna plošča za takojšen pregled poslovanja
Vodstvo podjetja potrebuje hitre in pregledne informacije.
Nadzorna plošča omogoča spremljanje:
- prodaje,
- prihodkov,
- odprtih ponudb,
- realizacije ciljev,
- novih strank,
- finančnih kazalnikov,
- aktivnosti zaposlenih.
Namesto pregledovanja številnih poročil lahko ključne podatke spremljate v realnem času.
KPI kazalniki za boljše poslovne odločitve
Uspešna podjetja svoje odločitve sprejemajo na podlagi podatkov.
CRM sistem omogoča spremljanje ključnih KPI kazalnikov:
- število novih strank,
- uspešnost ponudb,
- prihodki,
- realizacija ciljev,
- odprte terjatve,
- uspešnost prodajnih ekip.
Tako lahko hitro prepoznate področja za izboljšave.
Digitalni podpisi in brezpapirno poslovanje
Vedno več podjetij prehaja na digitalne procese.
Sodobni CRM sistemi omogočajo:
- digitalne podpise,
- elektronsko arhiviranje,
- podpisovanje dokumentov na daljavo,
- knjižnico datotek,
- varno shranjevanje dokumentacije.
To zmanjšuje stroške poslovanja in pospešuje procese.
Prilagoditev poslovnega sistema po meri
Vsako podjetje posluje nekoliko drugače.
Zato je pomembno, da se poslovni sistem prilagodi uporabniku.
Napredni CRM omogoča:
- polja po meri,
- lastne šifrante,
- prilagojena poročila,
- uporabniške skupine,
- posebne procese,
- lastne postavitve dokumentov.
Tako sistem raste skupaj s podjetjem.
Integracija z WooCommerce trgovino
Za spletne trgovine je izjemno pomembna povezava med spletno prodajo in poslovnim sistemom.
CRM omogoča:
- povezavo z WooCommerce,
- prenos naročil v realnem času,
- davčno potrjevanje računov,
- tiskanje odpremnih nalepk,
- pripravo odpremnih listov,
- spremljanje pošiljk,
- obveščanje kupcev.
Vse aktivnosti spletne trgovine se tako samodejno prenesejo v poslovni sistem.
Povezave z drugimi poslovnimi sistemi
Sodobna podjetja uporabljajo različna orodja.
Pomembna prednost je možnost integracije z:
- WooCommerce,
- Pantheon,
- SQUALOmail,
- računovodskimi sistemi,
- drugimi poslovnimi rešitvami.
To omogoča enoten pretok podatkov brez ročnega prepisovanja.
Komu je namenjen CRM in poslovni sistem po meri?
Takšna rešitev je primerna za:
- samostojne podjetnike,
- mikro podjetja,
- mala podjetja,
- srednje velika podjetja,
- spletne trgovine,
- storitvena podjetja,
- proizvodna podjetja,
- prodajne ekipe.
Ne glede na dejavnost lahko podjetje z uporabo CRM sistema pridobi večjo učinkovitost in boljši pregled nad poslovanjem.
Zakaj podjetja izbirajo celovite poslovne sisteme?
Podjetja danes ne iščejo več zgolj CRM programa za beleženje strank. Potrebujejo rešitev, ki povezuje vse ključne procese poslovanja.
CRM in poslovni sistem po meri omogoča upravljanje strank, dokumentov, financ, prodaje, logistike in analitike v enem okolju. To pomeni manj administracije, več avtomatizacije, boljši pregled nad poslovanjem in več časa za rast podjetja. Prav zato sodobni poslovni sistemi postajajo eden najpomembnejših temeljev uspešnega digitalnega poslovanja.
